服务承诺

——

1、保修服务

本公司承诺所有产品12个月内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。

2、备品备件服务

本公司产品采用模块设计，为设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

3、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，12小时内给予响应解决，如电话沟通无法解决，24小时内人员达到现场，48小时内给予解决。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

4、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(2次/年)，其巡检内容包括：

了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;给予用户与系统相关的技术支持及咨询。

5、校准保养期：每6个月校准保养一次，软件终生免费更新。